Nuestro objetivo es asegurarnos de que se encuentre totalmente satisfecho con la compra que realizó. Si por cualquier motivo (diferente a la garantía) no queda conforme con el producto adquirido, puede cambiarlo en un plazo de 90 días calendario, contados desde la fecha en que adquirió su producto.

Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

• No haber sido usada la prenda.
• Contar con todas sus etiquetas.
• No encontrarse sucia.
• No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
• No tener rastros de uso de químicos o blanqueadores.
• No presentar desteñido.
• La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
• La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
• Los estampados, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.
• Deben conservar la etiqueta original. 
• Debe presentar el certificado de regalo o indicar el número de cédula del comprador.
• La compra debió realizarse en una tienda online Qtorse o por medio de WhatsApp en línea 3009630386 (en adelante WhatsApp Qtorse).
• Las prendas en promoción no tienen cambio. Excepto por garantía.
• La ropa interior, medias, leggings y bisutería no tienen cambio.
• Si su producto fue adquirido en una tienda virtual Qtorse por fuera de Colombia, no será posible realizar el cambio en ninguno de nuestros canales de venta al público Qtorse Colombia.
• En ningún caso se devolverá dinero por concepto de cambio de prenda.

¿Qué puedo hacer si recibí un producto equivocado?

En el caso de que haya adquirido un producto por medio de la tienda online www.qtorse.com o vía WhatsApp Qtorse y le hayamos enviado por error un producto diferente al adquirido, le reconoceremos el cambio de la prenda. La compañía programará a la empresa transportadora para que recoja el producto equivocado y luego le haremos el envío del producto que solicitó inicialmente. Para solicitar la recogida de la prenda equivocada, lo invitamos a usar nuestros canales de atención al cliente disponibles.

Procedimiento para cambio de mercancía adquirida en tienda Online.

1. Comunicarse con nuestro canal de atención contacto@qtorse.com.
2. Indicarnos la razón del cambio, número de teléfono de contacto, número de documento de identificación, correo electrónico y dirección de recogida de la(s) prenda(s) que desea cambiar y el número del pedido.
3. Programaremos la recogida de la(s) prenda(s) en la dirección que nos indique, para luego gestionar su solicitud.
4. En el centro de distribución, validaremos que la(s) prenda(s) se encuentre(n) en las condiciones mencionadas en nuestra política de cambios. En caso de que se cumplan estas condiciones y que tengamos disponibilidad de la prenda que desea, la enviaremos a la dirección indicada por usted.
5. Posteriormente, recibirá un correo electrónico con el número de guía con él
   cuál será despachada su(s) prenda(s) de cambio.
6. En caso de que la prenda no cumpla las condiciones mencionadas en nuestra política de cambios, le devolveremos la(s) prenda(s) a la misma dirección donde fue recogida inicialmente.
7. Si la(s) prenda(s) que solicita para cambio no se encuentra(n) disponible(s), lo contactaremos para generarle un saldo a favor que podrá redimir en la tienda online www.qtorse.com.

NOTA: Recuerde que no se realizan devoluciones de dinero por conceptos de cambio de prenda.

Nuestro objetivo es asegurarnos de que reciba un producto de calidad, idóneo y seguro.

Siempre que haya cumplido con las instrucciones de uso, cuidado o lavado de la prenda, además de utilizarla de manera adecuada, y está presente problema por garantía (calidad, idoneidad o seguridad), daremos aplicación a la presente política de garantía.

Reclamo por garantía

Una vez usted radique la reclamación por garantía a Qtorse por cualquiera de los canales habilitados para tal fin, Qtorse revisará su caso y analizará la prenda con el ánimo de conocer si existe o no una causal asociada a la garantía.

En el evento de que Qtorse encuentre un defecto o problema en la prenda, por el que deba asumir la garantía, revisará la posibilidad de reparar la misma. Si no le es posible reparar la prenda, podrá entregar un producto nuevo de la misma referencia o devolver al consumidor el valor pagado por la prenda (junto con los gastos de transporte en que haya incurrido el consumidor de llegar a existir). La decisión sobre qué hacer en la primera reclamación le corresponde a Qtorse en cumplimiento de la normatividad aplicable a la materia.

Si su solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto usted, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de su reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberá pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega de la prenda.

Recomendación antes de reclamar por garantía:
Antes de hacer los trámites para un reclamo por garantía, le informamos los casos más comunes por los cuales nos exoneramos (no atendemos) de una garantía, es decir, los motivos por los cuales no reconocemos una garantía:

• Se realiza el reclamo por garantía pasados los seis 90 días, contados a partir de la entrega del producto.
• No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
• Uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
• Uso de químicos, o blanqueador en el lavado.
• Desteñido por secado directo al sol.
• La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
• El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
• Desgaste normal de la prenda.
• El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.
• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Hecho de un tercero.
• El uso indebido del bien por parte del consumidor.
• Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el manual o etiqueta del producto.
  

¿Qué pasa cuando Qtorse no puede arreglar o reponer el mismo producto?

En los eventos en los que Qtorse no pueda arreglar la prenda reclamada por garantía y no cuente con disponibilidad del mismo producto para reponerlo, devolverá al consumidor el valor total pagado por la prenda en la factura de venta. Si la compra se realizó por la tienda online www.qtorse.com o vía WhatsApp Qtorse y se cobró un flete por dicho envío, se devolverá el valor pagado por concepto de transporte. El costo del transporte será devuelto únicamente en los casos en que la totalidad de las prendas que conforman la factura sean devueltas en dinero en efectivo por concepto de
garantía.

Para la devolución del dinero, Qtorse solicitará al consumidor la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) cédula de ciudadanía, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.

¿Cuál es el término de garantía de una prenda?

El tiempo de garantía de las prendas comercializadas por Qtorse corresponde a seis 90 días.

¿Cuándo comienza a correr el término de la garantía?

Si la prenda fue adquirida en la tienda online www.qtorse.com o vía WhatsApp Qtorse, el término de la garantía comenzará a correr a partir de la fecha de entrega del producto en la dirección informada por el consumidor al momento de la compra.

¿Una vez radique el reclamo por garantía en cuanto tiempo me
responden?

Luego de radicado el reclamo de garantía por cualquier de los canales de atención disponibles, Qtorse puede tardarse hasta quince (15) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente de la radicación del reclamo para contestar el mismo.

PROCEDIMIENTO PARA GARANTÍA DE MERCANCÍA ADQUIRIDA EN TIENDA
ONLINE O WHATSAPP QTORSE

Comunicarse con Qtorse por nuestros canales de atención.

Indicar la razón de la garantía. Informar su número de
teléfono de contacto, número de documento de identificación, correo electrónico y dirección de recogida de la(s) prenda(s) que presentan la novedad, número del pedido o número de factura con la cual se realizó la compra. Si su pedido fue en la tienda online, el número del pedido de las compras en tienda online lo podrá encontrar en la sección – mi cuenta / mis compras y código del pedido.

Programaremos la recogida de la(s) prenda(s) en la dirección
que nos indique, para luego gestionar su reclamo.

Una vez recibida la prenda por el centro de distribución,
enviaremos la misma a nuestro departamento de calidad, con el fin de evaluar
los posibles daños, fallas o imperfectos presentados.

De acuerdo con el análisis técnico realizado a la prenda, le informaremos si es procedente o no la garantía y los motivos que sustentan
nuestra decisión.

En el evento de que reconozcamos la garantía del producto, analizaremos la posibilidad de su reparación o reposición. En los eventos de
que Qtorse no pueda arreglar la prenda reclamada por garantía y no cuente con
disponibilidad del mismo producto para reponerlo, devolverá al
consumidor el valor total pagado por la prenda en la factura de venta. Si la
compra se realizó por la tienda online www.Qtorse.com o vía
WhatsApp Qtorse y se cobró un flete por dicho envío, se devolverá el valor
pagado por concepto de transporte. El costo del transporte será devuelto únicamente
en los casos que la totalidad de las prendas que conforman la factura sean
devueltas en dinero en efectivo por concepto de garantía.

Para la devolución del dinero, Qtorse solicitará al
consumidor la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) cédula de
ciudadanía, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la
certificación bancaria expedida por el banco.

En caso de que su reclamo sea negado, enviaremos de vuelta
la prenda a la misma dirección física dónde se recogió inicialmente la prenda,
informando los motivos por los cuales no accedimos a la garantía.

¿Qué es?

El retracto consiste en la facultad consagrada en el Estatuto del Consumidor, que tienen los consumidores en deshacer el negocio realizado con Qtorse después de realizar una compra de bienes o servicios. No obstante, este derecho no aplica en todas las relaciones de consumo, es decir, NO aplica en todos los contratos celebrados entre los productos/proveedores y los consumidores.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha en que fue entregado el producto o de la celebración del contrato.

Condiciones para devolver el producto a Qtorse luego de ejercer el derecho de retracto oportunamente

• El producto deberá ser devuelto por el consumidor en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, deberá cumplir, entre otras, las siguientes condiciones:
• No haber sido usada la prenda.
• Contar con todas sus etiquetas.
• No encontrarse sucia.
• No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
• No tener rastros de uso de químicos o blanqueadores.
• No presentar desteñido.
• La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
• La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
• El estampado, apliques o bordados no debe tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
• Encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor.